অর্ডার থেকে ডেলিভারি — কাস্টমারের ফোনে SMS/WhatsApp স্ট্যাটাস নিজে থেকে যায়, n8n অটোমেশন
About this service
অর্ডার এলে কনফার্মেশন, কুরিয়ারে উঠলে ট্র্যাকিং, পৌঁছালে ধন্যবাদ — কাস্টমারের ফোনে SMS বা WhatsApp-এ নিজে থেকেই যায়, n8n দিয়ে; একটা মেসেজও হাতে লিখতে হয় না। অর্ডারের পর কাস্টমারের সবচেয়ে চেনা প্রশ্ন: “ভাই, জিনিসটা কোথায়?” আর যে জানেই না প্যাকেট আজ আসছে, সে ফোন ধরে না, পার্সেল ফেরত যায়, রিটার্ন-চার্জ আপনার। ◆ কী করে দিই আপনার অর্ডার যেখানে জমা হয় — WooCommerce/Shopify, Google Sheet বা মেসেঞ্জার-বট — সেটাকে n8n-এ বাঁধি। প্রতিটা ধাপে কাস্টমারের কাছে মেসেজ যায়: অর্ডার পেয়েছি; কুরিয়ারে বুক হয়েছে (ট্র্যাকিং আইডি); আজ ডেলিভারি (কত টাকা রেডি রাখবেন); পৌঁছে গেছে। স্ট্যান্ডার্ড আর প্রিমিয়ামে, ডেলিভারি না হলে বা ফেরত গেলে খবর যায় আপনাকে। স্ট্যাটাস আসে কুরিয়ারের API থেকে (Steadfast, Pathao, RedX) বা আপনার শিটের একটা কলাম বদলালে। সব কুরিয়ার সব ধাপ API-তে জানায় না — যেমন Steadfast-এর API “আজ ডেলিভারি” ধাপটা দেয় না; আপনার কুরিয়ার কোন ধাপ দেয়, অর্ডারের আগে চ্যাটে কুরিয়ারের নাম লিখলে বলে দিই, আর যে ধাপ API-তে নেই সেটা শিটের কলাম থেকে চলে। পুরোটা নিয়মে চলে, AI-তে না; কোন স্ট্যাটাসে কী মেসেজ, আগে থেকেই লেখা আর আপনার অনুমোদিত। ◆ তিনটা প্যাকেজ বেসিক — একটা অর্ডার-সোর্স, তিনটা স্ট্যাটাস, SMS-এ; শিটে বা Woo/Shopify-র অর্ডারে স্ট্যাটাস বদলালেই মেসেজ যায়, কুরিয়ার-API লাগে না। স্ট্যান্ডার্ড — কুরিয়ারের API থেকে স্ট্যাটাস নিজে আসে, পাঁচটা ধাপ, রাজি কাস্টমারকে WhatsApp-এ আগে, বাকিদের বা না পৌঁছালে SMS, ব্যর্থ ডেলিভারিতে আপনাকে অ্যালার্ট। প্রিমিয়াম — n8n থেকেই কুরিয়ারে বুকিং, দুটো অর্ডার-সোর্স ও দুটো কুরিয়ার, পেমেন্ট এলে “টাকা পেয়েছি” মেসেজ, ফেরত পার্সেলে WhatsApp-এ কাস্টমারকে “আবার পাঠাব?” জিজ্ঞেস, উত্তর আপনার শিটে, আর রোজ সকালে আপনাকে এক লাইনের হিসাব। ◆ কীসে চলে, খরচ কার নামে চারটা জিনিস, সবই আপনার নামে: একটা n8n (প্রিমিয়ামে বসানোটা আমরাই করে দিই); একটা SMS গেটওয়ে অ্যাকাউন্ট, প্রতি SMS-এর দাম আপনি সরাসরি দেন; WhatsApp চাইলে Meta-র WhatsApp Business API, মেসেজ-প্রতি Meta-র ফি; আর কুরিয়ারের মার্চেন্ট API key। এগুলো আমাদের ফি-র বাইরে আর ইচ্ছাকৃতভাবে আপনার নামে, যাতে কাল আমাদের সাথে কাজ না করলেও সিস্টেমটা আপনার হাতেই থাকে। কত পড়বে, অর্ডারের পর প্রথম মেসেজেই লিখে দিই। ◆ কাদের জন্য ফেসবুক পেজ বা ওয়েবসাইট থেকে দিনে অন্তত পাঁচটা অর্ডার পাঠান এমন যে কেউ — কাপড়, কসমেটিকস, গ্যাজেট, বই, হোমমেড পণ্য। দিনে পাঁচটার কম অর্ডার হলে এখন নেবেন না — তখন হাতে মেসেজ লেখাই সস্তা। “ই-কমার্স অর্ডার বট” বা “WhatsApp Business চ্যাটবট” আলাদা গিগ — ওরা চ্যাটে অর্ডার নেয়, আর কাস্টমার “পার্সেল কোথায়” লিখলে তখন উত্তর দেয়। এই গিগ উল্টো দিক থেকে কাজ করে: কাস্টমার কিছু জিজ্ঞেস না করলেও কুরিয়ারে স্ট্যাটাস বদলানো মাত্র তার ফোনে নিজে থেকে খবর যায় — যে কাস্টমার কখনো মেসেজ করেনি, তার কাছেও। দুটো একসাথে চলে; বট থাকলে যে শিটে সে অর্ডার লেখে, সেটাই এখানে অর্ডার-সোর্স। ◆ যা সৎভাবে বলে রাখা দরকার কুরিয়ার যা বলে, সিস্টেম সেটাই পাঠায়; “ডেলিভার্ড” লেখা কিন্তু কাস্টমার পায়নি — এটা সিস্টেম নিজে ধরতে পারে না, তাই প্রতিটা মেসেজে আপনার যোগাযোগের নম্বর থাকে, যাতে কাস্টমার সরাসরি আপনাকে জানাতে পারেন। WhatsApp-এ অর্ডার-আপডেট Meta-র অনুমোদিত টেমপ্লেটে যায়, প্রোমো যায় না — এটা পুরোনো কাস্টমারকে অফার পাঠানোর যন্ত্র নয়। আর WhatsApp-এ মেসেজ যায় শুধু সেই কাস্টমারকে, যিনি অর্ডারের সময় জেনে রাজি হয়েছেন — তাই অর্ডার-ফর্ম বা চেকআউটে একটা লাইন বসাই: “অর্ডারের আপডেট WhatsApp-এ পেতে রাজি”; মেসেঞ্জারে বা ফোনে অর্ডার নিলে শিটের একটা কলামে “রাজি” লিখে রাখবেন; যিনি রাজি নন, তার কাছে SMS যায়। SMS-এ একটা বাংলা অক্ষর ঢুকলেই মেসেজ দুই-তিন সেগমেন্ট হয়, দাম সেই হারে বাড়ে; তাই SMS ইংরেজি হরফে, বাংলা যায় WhatsApp-এ। রাত দশটা থেকে সকাল আটটা পর্যন্ত কোনো মেসেজ যায় না — জমে থাকে, সকালে যায়। WhatsApp-এ কাস্টমার “STOP” লিখলে নিজে থেকেই বন্ধ হয়; SMS-এ উত্তর আসে না (এদেশের সাধারণ SMS গেটওয়ে এক-মুখী), তাই কেউ ফোনে বা মেসেঞ্জারে বন্ধ করতে বললে শিটের বন্ধ-তালিকায় নম্বরটা দেবেন, সেই নম্বরে আর কিছু যায় না। সিস্টেম টাকা দেখে, ছোঁয় না — গেটওয়ে খবর দিলে পেমেন্ট এসেছে কি না পড়ে, নিজে নেয়-দেয়-ফেরত দেয় না। ফেরত কতটা কমবে, কথা দিই না — কাস্টমার ফোন না ধরার কারণ অনেক; প্রিমিয়ামের মাসিক রিপোর্টে ফেরতের হার মাপা থাকে। ◆ কীভাবে এগোবে অর্ডারের পর জেনে নিই অর্ডার কোথায় জমা হয়, কোন কুরিয়ার, আর এখন হাতে কী লেখেন। প্রতিটা স্ট্যাটাসের মেসেজ লিখে দেখাই — আপনি ঠিক করার পরেই বানানো শুরু। তারপর বানানো, আপনার নম্বরে টেস্ট অর্ডার, লাইভ, আর স্ক্রিন শেয়ারে দেখানো কোথায় লেখা বদলাবেন — SMS-এর লেখা সাথে সাথে বদলায়, WhatsApp-এর লেখা বদলালে Meta-র কাছে আবার অনুমোদন লাগে।
