ক্রেতা সুরক্ষা 🛡️

সমস্যা হলে কী করবেন — ধাপে ধাপে

1. আগে সেলারকে বলুন — অর্ডার পেজের মেসেজে সমস্যাটা লিখুন; অধিকাংশ ক্ষেত্রে একটা রিভিশনেই সমাধান হয়ে যায়।
2. সমাধান না হলে ডিসপিউট খুলুন — অর্ডার পেজ থেকেই; কী চেয়েছিলেন আর কী পেয়েছেন, লিখে দিন।
3. আমাদের টিম দুই পক্ষের বক্তব্য দেখে — অর্ডারের সব মেসেজ ও ডেলিভারি ফাইল প্ল্যাটফর্মেই থাকে, তাই প্রমাণ নিয়ে টানাটানি নেই।
4. সিদ্ধান্ত — রিফান্ড, আংশিক সমাধান বা ডেলিভারি গ্রহণ; যেটা ন্যায্য।

রিফান্ড কখন পাবেন?

• ডেলিভারি না পেলে বা কাজ বর্ণনার সাথে না মিললে — অর্ডার পেজ থেকে ডিসপিউট খুলুন; আমাদের টিম পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত দেয়।
• রিফান্ড অনুমোদিত হলে টাকা ১–৭ কর্মদিবসে আপনার পেমেন্ট মাধ্যমে (bKash/কার্ড) ফেরত আসে।
• কোর্সের ক্ষেত্রে: কেনার পর নির্ধারিত রিফান্ড-উইন্ডোর মধ্যে (সীমিত কনটেন্ট দেখা থাকলে) রিফান্ড প্রযোজ্য।
• বিস্তারিত শর্ত: রিফান্ড নীতি।

পেমেন্ট কীভাবে যাচাই হয়?

• পেমেন্ট হয় bKash ও SSLCommerz (কার্ড/মোবাইল ব্যাংকিং) — দুটোই বাংলাদেশের লাইসেন্সড গেটওয়ে।
• প্রতিটি পেমেন্ট গেটওয়ের কাছে সার্ভার-সাইডে যাচাই হওয়ার পরেই অর্ডার চালু হয় — ভুয়া পেমেন্টে অর্ডার খোলার সুযোগ নেই।
• দামও সার্ভার থেকে হিসাব হয় — চেকআউটে কেউ দাম বদলে দিতে পারে না।

আপনার তথ্যও সুরক্ষিত

• অর্ডারের সব যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মেই হয় — আপনার ফোন/ইমেইল সেলারকে দেখানো হয় না; মেসেজে ফোন নম্বর/ঠিকানা শেয়ারও স্বয়ংক্রিয়ভাবে আটকানো হয়।
• রিভিউ শুধুমাত্র যাচাইকৃত ক্রেতার কাছ থেকে আসে।
• ডেলিভারি ফাইল থাকে প্রাইভেট স্টোরেজে — শুধু আপনিই ডাউনলোড করতে পারেন।

সেলারদের জন্যও ন্যায্যতা

• ডেলিভারি ও সব যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মে থাকায় ডিসপিউটে সেলারের কাজের প্রমাণও সংরক্ষিত থাকে।
• প্রজেক্ট বিডিং ডাবল-ব্লাইন্ড — কেউ কারও বিড দেখে দর কমাতে পারে না।
• অর্ডার সম্পন্ন + ক্লিয়ারেন্স সময় পেরোলে আয় উইথড্র করা যায় — নিয়ম সবার জন্য এক।

আরও জানতে সাধারণ জিজ্ঞাসা দেখুন, বা যোগাযোগ করুন — আমরা মানুষ, উত্তর দিই। 🙂